Devolución Del Reembolso
Tiene derecho a que se le sustituya cualquier producto que llegue con daños irreparables o defectos de fabricación importantes. Se ofrecerá la sustitución cuando no sea posible la reparación. Solo se ofrecerá el reembolso si no es posible la sustitución.
Recomendamos encarecidamente grabar un vídeo o tomar fotografías del exterior de la caja al recibirla, especialmente si observa algún daño. Se requerirán pruebas fotográficas (que deberán enviarse por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la entrega) para poder optar al reembolso o la sustitución.
Los artículos que falten deberán comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega, y se enviarán sustituciones sin coste alguno.
El trayecto desde el taller hasta su domicilio puede ser un poco accidentado y, en ocasiones, los artículos se sueltan durante el transporte. Nuestras muñecas siempre son revisadas minuciosamente antes de su envío por el personal de nuestro taller, el equipo de control de calidad de Univodoll y también por usted mismo (tendrá la oportunidad de revisar las fotos de fábrica antes del envío). Compruebe cuidadosamente su pedido antes de aprobar el envío para evitar cualquier problema. En el improbable caso de que su muñeca sufra algún daño menor o compresión durante el transporte, se espera que los clientes hagan esfuerzos razonables para llevar a cabo las reparaciones o solucionar los problemas menores bajo la orientación y la ayuda ofrecida por el personal de asistencia de Univodoll.
*REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD
Los artículos hechos por encargo o personalizados solo se pueden sustituir si presentan un defecto de fabricación significativo. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de artículos usados. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y no deben haber sido manipulados ni alterados. Las muñecas en stock no deben ser desembaladas y solo se pueden devolver en perfecto estado.
Todos los artículos deben devolverse a Univodoll en su estado original, con su embalaje original, y deben incluirse los accesorios y extras. Univodoll no se hace responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Los artículos devueltos a Univodoll se inspeccionarán al recibirlos. La decisión final de emitir un reembolso se tomará a discreción de Univodoll entre 10 y 15 días después de la recepción.
*EXENCIONES
Nuestras muñecas están hechas a mano, cada una es única, por lo que pueden presentar pequeñas discrepancias e imperfecciones. Las siguientes imperfecciones y daños menores están exentos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos: imperfecciones de la piel, manchas, arañazos, marcas, marcas de compresión, microcortes, ligeras variaciones en la superficie de la piel, uñas de manos y pies sueltas o faltantes, pestañas sueltas o faltantes, pequeñas discrepancias e inconsistencias en el maquillaje facial y/o corporal. Los siguientes artículos están exentos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos: artículos usados, lavados, alterados, hechos por encargo, personalizados, gratuitos, promocionales, mejoras gratuitas, extras gratuitos y productos de sustitución. Los siguientes daños en los productos están exentos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos: daños causados por el usuario durante el uso, después del uso, por un manejo incorrecto o por métodos de limpieza incorrectos. No se emitirá ninguna compensación por cualquier problema relacionado con artículos que estén exentos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Política de cancelación
La mayoría de nuestros productos se personalizan según los requisitos de los clientes. El pedido se puede cancelar en las primeras 24 horas, pero se cobrará una tarifa de transacción:
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En un plazo de 4 horas |
Reembolso del 90 % |
En un plazo de 24 horas |
Reembolso del 80 % |
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El procesamiento del pedido comienza en un plazo de 24 horas tras la recepción de su pago. Si ya hemos iniciado la producción, los pedidos no se pueden cancelar por ningún motivo. De lo contrario, se cobrará entre un 50 % y un 70 % en concepto de gastos de gestión y reposición. Este importe se deducirá del reembolso procesado en su tarjeta en caso de que ya hayamos procesado su tarjeta de crédito para el envío. No aceptaremos reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.
MODIFICACIONES Y SOLICITUDES DE CAMBIO DE SU PEDIDO
Aceptamos solicitudes de cambio de su pedido, dependiendo de la fase del proceso de producción en la que se encuentre su producto. Si su pedido se realizó hace menos de 48 horas, ofrecemos cambios gratuitos. Las solicitudes de cambio de su pedido después de 48 horas no pueden garantizarse y se realizan a discreción de Univodoll y del fabricante correspondiente. Los cambios en su pedido pueden causar retrasos y también pueden incurrir en cargos adicionales. Este servicio conlleva un cargo, que cubre únicamente los gastos de administración. En caso de que no se puedan realizar estos cambios, los gastos de administración no son reembolsables.
No reciclamos ningún producto que haya sido utilizado. No devuelva ni rechace el paquete directamente. Y no envíe ningún paquete a la dirección que figura en el paquete, ya que no es válida para recibir un paquete devuelto.
Univodoll se reserva el derecho de revisar todas las devoluciones, reembolsos, sustituciones y cancelaciones de forma individual, y las decisiones finales se tomarán a discreción de Univodoll . Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Gracias!